Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Observaciones:
La madera es un material vivo que puede modificarse con las diferencias de humedad y temperatura.
La madera es un producto natural y por esto puede haber variaciones de tonalidad, vetas y nudos entre las fotografías de la página web y el producto adquirido.
El dimensionado de madera, por las condiciones del material y el proceso productivo, no alcanza resultados de alta definición pudiendo existir una tolerancia de 1 mm con respecto a la medida final.
Al momento de la cotización del producto, el cliente define las medidas de ancho, largo y espesor, la especie o tipo de madera y la terminación o acabado del producto a adquirir.
Solicitamos a nuestros clientes revisar con atención las especificaciones de envío al momento de realizar su compra.
Remehue Maderas deja constancia de las recomendaciones necesarias respecto de la conservación del producto adquirido:
La madera debe usarse inmediatamente o a los pocos días de realizada la compra (máximo 7 días posteriores).
Al apilada y sin amarre, la madera tiende naturalmente a torcerse.
Si no se va a utilizar de inmediato, debe mantenerse a la sombra, bajo techo e idealmente amarrada y con peso encima.
Se recomienda acondicionar las piezas al menos 48 horas previas en el lugar de instalación.
La madera natural para usar en exterior, debe barnizarse y protegerse adecuadamente según las condiciones ambientales y climáticas donde será instalada.
Garantía y condiciones:
Está sujeto a cambio un producto que no cumple con las medidas definidas en la cotización, con el tipo o especie de madera o la terminación especificada.
Si el producto presenta variaciones tonales o de veta, no se considera un producto defectuoso ni está sujeto a cambio ya que es una condición natural de la madera.
Se considera como defectuoso el producto que se entrega en la sucursal o que se recibe doblado, torcido o con daños físicos.
Si el producto es adquirido en buenas condiciones y por las variantes ambientales o manipulación del cliente sufre daños, estos no son considerados como un defecto de material, ya que es un daño imputable al consumidor.
No se aceptan cambios ni devoluciones:
- Por motivos de error de estimación y cálculo por parte del cliente.
- Productos con daños, cortes o defectos ocasionados por el cliente.
- Por diferencias en las medidas especificadas y aprobadas en la cotización y/o al momento de la compra.
- Una vez recibido el producto, no hay devoluciones por error de estimaciones del cliente y/o sobrante de material.
- La devolución por calidad debe ser informada al momento de recibir el despacho y se sugiere generar respaldo mediante registro fotográfico. No se aceptan cambios ni devoluciones por problemas de instalación.
Si recibe un producto defectuoso, debe contactarnos dentro de los primeros 5 días desde la recepción del producto, indicando y documentando el defecto.
Para poder ejercer la garantía, el cliente debe contactar a la empresa y presentar el documento que acredite la compra (guía de despacho, boleta o factura).
En caso de cumplirse las condiciones para cambio, Remehue Maderas deberá verificar si el producto a cambiar se encuentra en stock.
Existiendo disponibilidad se entregará el producto en un plazo de máximo 72 horas.
De no contar con el producto en stock, Remehue Maderas se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer un producto similar o alternativo disponible en stock o para coordinar su fabricación y entrega en un nuevo plazo que será oportunamente informado a el cliente.
En caso de que el producto alternativo o el plazo presentada no satisfagan la necesidad del cliente se procederá a la devolución del dinero de la compra, previa solicitud de los datos de transferencia del cliente.
Si tienes dudas, contáctanos con nosotros mediante los distintos canales de atención, correos de contacto, teléfono o WhatsApp.